Redakciji Faktor ovih dana javilo se nekoliko građana žaleći se na rad ambulanti u Kantonu Sarajevo.

Najviše žalbi građana odnosilo se na to što neke ambulante, uprkos velikom broju pacijenata, rade samo u jednoj smjeni, te što se prvi pacijent u jutarnjoj smjeni, iako je naznačeno da radno vrijeme počinje u 7.30 sati, ne prozove prije osam ili 8.15 sati.

- Radno vrijeme područne ambulante Podhrastovi počinje u 7.30 sati i tako je navedeno na vratima ustanove, a ljekar prvog pacijenta prozove tek u 8.15 ili 8.20 sati. Ako dođete uz 7.30 sati, zateći ćete samo higijeničarku - kaže pacijent (ime i prezime poznato redakciji Faktor).

Osim toga, kako nam je dalje kazao pacijent, sve veći problem predstavljaju mladi ljekari koji rade u područnoj ambulanti Podhrastovi.

- Ne posvjećuju se dovoljno pacijentima i to vam mogu kazati iz ličnog iskustva. Prošle sedmice došao sam u ambulantu jer imam simptome slične gripi. Mlada doktorica koja me je primila kazala je da uzmem lijek lupocet, a ako njim ne mognem sniziti temperaturu, da onda uzmem voltaren. Svaki iole poluozbiljan ljekar morao je, prije nego što predloži lijek, pogledati u karton pacijenta i upitati ga za historiju njegovih bolesti, jer voltaren ne može konzumirati baš svaki pacijent. Konkretno u mom slučaju, jer sam bubrežni bolesnik, ne mogu uzeti voltaren jer je poprilično rizičan. Sva sreća je da od ranije znam da ga ne smijem uzimati, ali vjerovatno postoje pacijenti koji to ne znaju ili ne obraćaju pažnju, a što na kraju može uzrokovati komplikacije po zdravlje kod takvih osoba - navodi pacijent.

Prema njegovim riječima, vrlo često se dešava da je prazna ambulanta i da je on jedini pacijent u njoj, ali da svejedno ipak čeka po 10-15 minuta da ga ljekar prozove.

- Vrlo često tome prethodi da medicinska sestra uđe u ordinaciju i podsjeti ljekara da me prozove. Isti slučaj je i sa Odjelom stomatologije. Ako ih tražite, ne možete ih naći u ordinaciji jer su sve vrijeme u prostoriji gdje se jede i puši. Ja sam početkom prošle sedmice bio u na tom odjelu u 7.30 sati, do 8.30 ili 8.40 sati doktorice su bile u prostoru gdje se jede. Došla je majka sa djevojčicom i pitala gdje je stomatolog, rade li uopće, nakon čega je medicinska sestra otišla da ih zovne. Nakon toga iz prostorije je prvo izašla stomatološka sestra, pa za njom stomatolog. Nevjerovatno je da radno vrijeme počinje u 7.30 sati, a da pacijenti zdravstveno osoblje u 8.30 sati moraju tražiti po prostorijama ambulante - dodaje pacijent.

Kaže kako zbog svega nije zadovoljan Odjelom porodične medicine te da su istog mišljenja i njegove komšije.

- Više puta sam o radu ambulante Podhrastovi razgovarao i sa komšijama i oni imaju ista ili slična iskustva. Nisam zadovoljan i to ne mogu kriti jer se sjećam da smo ranije baš u ambulanti Podhrastovi imali porodične ljekare koji su se posvećivali pacijentu u pravom smislu te riječi, poput sjajnih doktorica Lejle Silajdžić i Selme Kemura. Nažalost, to ne mogu reći za mlade ljekare, mnogi od njih i ne pogledaju karton da vide kakav je pacijent pred njima, na šta trebaju obratiti pažnju. Vjerujte da me je često, baš iz tog razloga, strah doći u ambulantu, a moram - ispričao je pacijent.

Stav menadžmenta JU Dom zdravlja KS je da je svaki ljekar svojom diplomom, stručnim znanjem, etikom, moralom i na kraju Hipokratovom zakletvom odgovoran za savjesno liječenje svog pacijenta.

- JU Dom zdravlja KS već dugo vremena u svim centralnim objetima, na svakom spratu i svim ambulantama porodične medicine ima sandučiće za žalbe, kao i Komisiju za žalbe i prigovore pacijenata, te Etički komitet čija se stručna tijela upravo bave problematikom koja se odnosi na eventualne propuste u liječenju ili neadekvatno pružanje zdravstvene zaštite. Ovakvi mehanizmi su jedini ispravni put u rješavanju problema za pacijente koji misle da su uskraćeni za neku vrstu zdravstvene zaštite - navode iz Doma zdravlja.

Dodaju da je doktor u ordinaciji jedina stručna i ovlaštena osoba po pitanju liječenja pacijenta, tačnije pregleda i uspostavljanja anamneze, te u skladu sa navedenim i propisivanja adekvatne terapije, ako je to potrebno i ako je u skladu sa dobrom ljekarskom praksom.

- Dakle, pacijent ne može sebi odrediti terapiju i vrstu bolesti. Povjerenje između ljekara i pacijenta mora biti neupitno, jer ljekar svojom diplomom i stručnim znanjem odgovara za zdravlje pacijenta i pravilno liječenje. Dio koji se odnosi na radno vrijeme i eventualne zloupotrebe radnog vremena u pružanju zdravstvene zaštite u ambulanti Podhrastovi također je jasno definisan Pravilnikom o radnom vremenu. U Pravilniku je jasno napisano da rad sa pacijentima u prvoj smjeni počinje od osam sati i traje do 13.30 sati, nakon polusatne administrativne pripreme za rad. Rad sa pacijentima u drugoj smjeni završava u 20 sati, a posljednjih 30 minuta također je predviđeno za završetak administrativnih poslova. Hitni slučajevi su uvijek tretiraju hitno u okviru radnog vremena JU Dom zdravlja KS, a stepen hitnosti uvijek procjenjuje ljekar na osnovu uvida u zdravstveno stanje, a ne pacijent - stoji u odgovoru iz JU Dom zdravlja KS.