Građanima Bosne i Hercegovine, pretplatnicima BH Telecoma, posljednjih mjeseci stižu uvećani računi za mobilne telefone. Nekima je račun duplo ili troduplo veći nego što bi trebao biti po cijeni koju plaćaju za odabrani paket usluga. S razlogom, ljudi se pitaju da li se radi o prevari. 

Mnogi tek nakon detaljnog pregleda shvate da su im aktivirane takozvane "usluge sa dodatnom vrijednošću".

Kontaktirali smo BH Telecom da nam objasne o čemu se radi te kako dolazi do ovog problema. 

Iako brojni korisnici vjeruju da se radi o prevari, iz ove kompanije pojašnjavaju da je riječ o legalnim servisima koje preko infrastrukture BH Telecoma pružaju treće firme. U konkretnom slučaju radi se o kompaniji NTH Mobile d.o.o. iz Bihaća.

Iz BH Telecoma navode da korisnici sami aktiviraju servis unošenjem broja telefona, izborom operatera i slanjem SMS poruke sa unaprijed pripremljenim sadržajem.

- Radi se o usluzi sa dodatnom vrijednošću koju pruža operater, odnosno davalac usluga NTH Mobile d.o.o. Bihać koji ima zaključen ugovor sa BH Telecomom d.d. Sarajevo, u skladu sa važećim cjenovnikom usluga u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju.

Predmetnu uslugu prema krajnjem korisniku ne pruža BH Telecom, već pravno lice NTH Mobile d.o.o. Bihać. U konkretnom slučaju BH Telecom je isključivo odgovoran za infrastrukturnu podršku u pružanju usluge, odnosno za funkcioniranje iste u tehničko-tehnološkom smislu, na način da osigurava visok kvalitet usluga i visoku dostupnost i funkcionalnost sistema preko kojih se realizira - kažu za Faktor iz BH Telecoma. 

Naglašavaju da je sve usklađeno ugovornim uvjetima koji su odobreni od Regulatorne agencije za komunikacije (RAK).

Uslugu aktivira sam korisnik koji stupa u odnos sa pružaocem usluge, u ovom slučaju sa NTH Mobile d.o.o. Bihać. 

- Napominjemo da se aktivacija usluge, isporučivanje SMS poruka i drugih usluga evidentira na sistemima preko kojih se pruža usluga, tako da je isto lako provjeriti i utvrditi vjerodostojnost navoda korisnika. 

Ugovorom i specifičnim uvjetima definisano je da se predmetna usluga fakturiše na računima BH Telecoma i iz tog razloga dolazi do zabune kod korisnika, gdje smatraju da je odgovornost na strani BH Telecoma što svakako nije slučaj.

Mi rješavamo reklamaciju koju korisnik podnese na iznos fakture koju smo mi ispostavili, ali se ista koriguje samo ukoliko davalac usluga da saglasnost. Prilikom aktivacije servisa budu prezentovani uvjeti i cijene, kao i način deaktivacije, jer je to ugovorna obaveza davaoca tih usluga. Nije prevara, ali jeste neopreznost korisnika, jer ne obrate pažnju. Najčešći slučajevi su nepažnja, neznanje, stariji korisnici, djeca i slično, koji nenamjerno aktiviraju servis - dodaju iz BH Telecoma.

Da bismo dodatno razriješili dilemu i objasnili čitateljima, kontaktirali smo i kompaniju NTH Mobile d.o.o. Bihać te pitali kako se usluga aktivira. Navode da BH Telecom u ovom slučaju pruža samo infrastrukturnu podršku, dok je sama usluga i odnos sa korisnicima odgovornost njihove firme. Dodaju da se svaka aktivacija evidentira u sistemu i da korisnik mora napraviti određene korake kako bi servis bio uključen. Navode da njihova firma u ovom slučaju sudjeluje kao agregator. 

Kada je riječ o "uslugama sa dodatnom vrijednošću" kažu da se proces odvija putem platforme Virtual Worlds. 

- Korisnik se sam registruje putem SMS-a. Nositelj i pružatelj usluge Virtual Worlds je Constant Concept Inc. Korisniku se sedmično šalju dvije poruke po cijeni 3,00 KM  s dodatnom vrijednošću po SMS-u.

Nakon unosa broja, na navedeni telefon zaprima SMS poruku koja sadrži PIN kod. Korisnik zatim prepisuje zaprimljeni PIN u za to predviđeno polje na istoj stranici. Potvrdom PIN koda uspješno završava proces registracije.

Po završetku registracije korisnik zaprima poruku dobrodošlice, kao i SMS poruku koja sadrži poveznicu (link) na željeni portal. Klikom na dostavljenu poveznicu korisnik može odmah započeti korištenje usluge. U slučaju da poveznicu ne otvori odmah, ona će mu i dalje biti dostupna u njegovom Message Inboxu te joj može pristupiti u bilo kojem trenutku - kažu iz kompanije NTH Mobile. 

Kako kažu iz ove kompanije, Virtual Worlds nudi putovanje kroz više od 50 poznatih mjesta širom svijeta u VR-u i 360° videozapisima. Postoji nekoliko usluga. 

- Premium SMS naplata, odnosno mobilne VAS usluge

Premium SMS naplata podrazumijeva mobilno plaćanje usluga putem SMS poruka s dodanom vrijednosti

- Telefonska naplata, odnosno glasovne VAS usluge

S obzirom na vrstu naplate, razlikuju dvije podvrste:

Plaćanje po pozivu - Primjer: Glasanje, sudjelovanje u nagradnoj igri

Plaćanje po minuti - Primjer: Javljanje uživo u TV emisiju

Ako korisnik ne otkaže pretplatu na sadržaj, rok za pružanje pretplate na sadržaj automatski se produžava sve dok korisnik ne prekine pretplatu. U tome i leži odgovor zašto pretplatnicima stižu visoki računi, jer se može desiti da jednostavno zaboravite otkazati uslugu. 

- Korisnik može prekinuti pretplatu na uslugu u slučaju da je više ne želi koristiti slanjem ključne riječi STOP na kratki broj 06202020 - kažu iz kompanije NTH Mobile Bihać.

Posebnu zabunu kod građana stvara činjenica da se troškovi pojavljuju na računu BH Telecoma, zbog čega mnogi vjeruju da novac ide ovoj kompaniji.

S obzirom na to na građanima stižu veliki računi BH Telecoma koje plaćamo na njihovim šalterima, u njihovim poslovnicama, zanimalo nas je kome ide novac od dodatnih usluga.

Međutim, i BH Telecom i firma NTH Mobile potvrđuju da se uplaćeni iznosi dalje prosljeđuju davaocu usluge, odnosno kompaniji iz Bihaća.

-  Uplaćeni iznosi se prefakturišu davaocu usluga u skladu sa potpisanim ugovorom - pojašnjavaju za Faktor iz BH Telecoma.

Najvažnije upozorenje je jednostavno – ne unosite broj telefona na sumnjivim stranicama i ne šaljite SMS poruke koje vam iskaču kroz reklame dok pokušavate aktivirati internet ili dodatne minute. Problem najčešće nastaje kada korisnici pokušaju dokupiti dodatne minute ili internet, pa tokom surfanja kliknu na reklamu ili pop-up prozor, unesu broj telefona i pošalju SMS poruku ne znajući da su time aktivirali pretplatu koja im redovno skida novac sa računa.

- Bilo koji servis da korisnik aktivira njemu se počnu isporučivati SMS poruke različitog sadržaja, kodovi za igrice, zabavni sadržaj, horoskop i sl. što dalje znači da korisnik zna da se nešto dešava i čim primjeti da dobije takve SMS-ove odmah poziva 1444 i traži da mu se servis deaktivira. U pravilu korisnik bi trebao da pozove davaoca usluga sa zahtjevom za deaktivaciju, međutim BH Telecom je zbog korisničkog zadovoljstva omogućio korisnicima da pozivaju našu korisničku podršku koja će za korisnika komunicirati sa davaocem usluga i zahtijevati deaktivaciju usluge. Postoje također mogućnosti da se deaktivira usluga slanjem ključne riječi putem SMS, ali sve zavisi od toga koji je servis aktiviran koja će to ključna riječ biti. 

Potencijalne prevare ćete prepoznati tako što opetovano dobivate SMS poruke sadržaja koji vam je nepoznat, čudan, nije sa brojeva vaših kontakata i slično. U tom slučaju ako ne znate koja je ključna riječ za deaktivaciju pozivate KC BH Telecoma na 1444 ili na podršku davaoca usluga 037307900 - kažu za Faktor iz BH Telecoma.