Redakciji portala Faktor javili su se brojni građani Sarajeva koji tvrde da se u svojim stanovima smrzavaju uprkos tome što je grijna sezona počela. Prema njihovim navodima, radijatori su ujutro kratko topli, a zatim se ponovo ohlade, dok se grijanje u nekim stanovima ponovo osjeti tek u večernjim satima, kada se približava vrijeme njegovog gašenja, u 22 sata.

Za građane koji žive u stanovima okrenutim prema sjeveru, u zgradama zaklonjenim drvećem ili bez dovoljno sunčeve svjetlosti, ovakva situacija predstavlja dodatni problem.

Dok radijatori ostaju hladni, primorani su uključivati električne grijalice i tako dodatno plaćati zagrijavanje prostora koji bi, prema njihovim očekivanjima, trebalo biti zagrijan putem sistema grijanja koje plaćaju cijelu godinu. 

Posebno zabrinjavaju navodi građana da u domaćinstvima imaju bebe, starije osobe i teško oboljele pacijente, kojima boravak u hladnim prostorijama može predstavljati dodatnu poteškoću.

- Ugase grijanje čim malo ugrije sunce. Moj stan je hladan, sunce ga nikad ne obasjava, jer je tako okrenut. Cijeli dan je mračan i hladan. Primorani smo plaćati duplo, dodatno zagrijavanje, paliti klime i grijalice, iako je grijanje jako skupo. Vjerujte, toplije je vani - kaže naša čitateljka. 

Istovremeno, korisnici usluge Toplana redovno plaćaju račune, a najave dodatnih poskupljenja zbog rasta cijena plina izazivaju dodatno nezadovoljstvo. Građani se s pravom pitaju šta zapravo plaćaju ako, kako tvrde, u dijelu dana moraju sami osiguravati dodatno zagrijavanje svojih stanova.

Iz Toplana Sarajevo za Faktor navode da se isporuka toplotne energije prilagođava vanjskoj temperaturi, ali pozivaju nezadovoljne korisnike da dostave konkretne adrese i vrijeme kada su zabilježili problem.

Iz KJKP Toplane Sarajevo odgovorili su na upit Faktora o pritužbama građana, pojašnjavajući da proizvodnja toplotne energije u kotlovnicama počinje u 5 sati, dok je predviđeni završetak dnevnog režima rada u 22 sata.

- U navedenom periodu, proizvodnja i isporuka toplotne energije odvijaju se u skladu s tehničkim parametrima sistema i regulacijom koja uzima u obzir vanjske meteorološke uvjete - naveli su iz ovog preduzeća.

Objašnjavaju da su kotlovnice i toplotne podstanice automatizovane, a njihov rad prati se putem sistema daljinskog nadzora, odnosno telemetrije. Taj sistem omogućava praćenje radnih parametara postrojenja i uvid u funkcionisanje sistema, uključujući parametre relevantne za isporuku toplotne energije objektima korisnika.

- Isporuka toplotne energije reguliše se, između ostalog, u zavisnosti od vanjske temperature zraka. U skladu s njenim promjenama prilagođavaju se i parametri zagrijavanja vode u sistemu, s ciljem usklađivanja isporuke sa stvarnim toplotnim potrebama objekata. Zbog toga temperatura vode u sistemu, kao ni temperatura radijatora, ne mora biti konstantna tokom cijelog dana - kažu za Faktor iz Toplana.

Međutim, iz preduzeća ističu i da svako odstupanje od očekivanog režima isporuke, kao i pritužbe korisnika na nedovoljnu zagrijanost prostora, zahtijevaju odgovarajuću tehničku provjeru.

Iz Toplana navode da je, kada korisnici prijavljuju hladne ili nedovoljno zagrijane radijatore, potrebno utvrditi na kojem dijelu sistema dolazi do problema.

Provjera, kako objašnjavaju, obuhvata analizu rada kotlovnice i pripadajuće toplotne podstanice, kao i raspoloživih telemetrijskih podataka o parametrima rada i isporuke toplotne energije.

Ipak, iz preduzeća upozoravaju da temperatura u stambenom prostoru ne zavisi isključivo od isporuke toplotne energije do objekta.

- Na zagrijanost pojedinačnih stanova mogu utjecati i stanje i funkcionalnost unutrašnjih instalacija centralnog grijanja, protok vode kroz radijatore, ispravnost ventila, prisustvo zraka u instalacijama, toplotna izolacija objekta, položaj stana i druge karakteristike prostora -  navode iz Toplana.

Ukoliko se utvrdi da je problem povezan s unutrašnjim instalacijama objekta, potrebno je obavijestiti nadležnog etažnog upravnika radi organizovanja odgovarajuće provjere i otklanjanja nedostataka.

Iz Toplana također naglašavaju da provode provjere i intervencije u okviru svojih nadležnosti, dok se kvarovi na instalacijama za koje je odgovorna druga nadležna strana rješavaju u skladu s utvrđenom podjelom odgovornosti.

Ovakvo objašnjenje, međutim, ne daje odgovor na pitanje koje najviše zanima nezadovoljne građane: zbog čega u pojedinim stanovima radijatori ostaju hladni tokom većeg dijela dana i da li se isporuka toplotne energije u svim takvim slučajevima zaista odvija u skladu s propisanim režimom.

Mnogi građani koji su nam se javili govoro upravo o tome.

- Pred početak sezone, kao i svake godine, zvali smo majstora da provjeri instalacije. Sve je bilo uredu. Nije bilo potrebno da ozrače radijatore. U prilog tome govori i to da, kada Toplane "puste grijanje", svi radijatori rade normalno, svako rebro. A kako se grijati ako ne isporučuju toplotnu energiju - kaže naš čitatelj iz naselja Otoka.

- Prema tom njihovom pravilu, ako ugase grijanje čim ugrije sunce, onda bi ga trebali paliti i kada je hladno, naprimjer u maju, kada nije grijna sezona. Pravilo im je i da temperatura mora biti ispod 12 stepeni tri dana uzastopno da bi pokrenuli postrojenje. Dok se to desi, dok "izvijećaju", u međuvremenu i otopli. Njima dobro dođe, pa ne moraju paliti grijanje. Primorani smo da se smrzavamo u vlastitim stanovima, pod dekama i debelim ogrtačima. Ne kažem da temperatura treba biti 27 stepeni, nije mi potrebno da kući hodam u šorcu, ali ovo stvarno nema smisla - kaže čitatelj iz naselja Aneks.

- Znam da je mnogo sunčanih stanova. Sunčeva energija je jaka. Može zagrijati. Ako vam je cijeli stan okrenut prema jugu, a sunce vam lijepo udara u prozore, blago vama. No nismo svi te sreće - kaže čitateljka. 

Jedan od čitatelja Faktora ispričao je da je, nakon razgovora s više zaposlenika Toplana i objašnjenja o pravilima rada sistema, kontaktirao i radnika kotlovnice, odnosno ložača. Prema njegovim navodima, nakon toga su radijatori postali topli i to u 15 sati.

- Ne znam više ni koliko sam puta zvao i s kim sam razgovarao. Tek kad sam rekao da imam malu bebu i onkološkog pacijenta u kući kojem stalno dolazi Hitna, spojili su me s čovjekom koji je naložio - kaže čitatelj. 

Zbog ovog slučaja postavlja se pitanje da li je riječ o slučajnom poklapanju, tehničkoj intervenciji ili problemu u radu sistema koji zahtijeva dodatnu provjeru.

Drugim riječima, da li grijanje zavisi od pojedinca, radnika kotlovnice, i pojedninačnih poziva Toplanama i moljakanja. 

Iz Toplana, odgovarajući na navode o tome da se grijanje uključuje nakon poziva korisnika, ističu da je to nemoguće te da je rad kotlovnica i toplotnih podstanica automatizovan i da se prati putem sistema telemetrijskog nadzora.

- Režim rada sistema zasniva se na definisanim tehničkim parametrima i načinu upravljanja postrojenjima, a ne na proizvoljnim pojedinačnim odlukama zaposlenika. Ipak, bez uvida u podatke o radu konkretne kotlovnice i toplotne podstanice u relevantnom periodu nije moguće pouzdano utvrditi zbog čega je u ovom slučaju došlo do zagrijavanja radijatora - naveli su iz Toplana. 

Za objektivnu provjeru, kako navode, potrebno je dostaviti tačnu adresu objekta i približno vrijeme događaja, na osnovu kojih se može izvršiti odgovarajuća tehnička analiza.

- Svaka prijava koja ukazuje na mogući poremećaj u isporuci toplotne energije predstavlja osnov za provjeru i postupanje nadležnih službi - poručuju iz Toplana.

No ovo niije slučaj samo iz jednog dijela grada niti jedne kotlovnice.

Kako bi provjerili navode iz upita Faktora i utvrdili eventualne nepravilnosti u radu sistema, iz Toplana su pozvali redakciju i korisnike koji su prijavili probleme da dostave konkretne adrese objekata u kojima je zabilježena nedovoljna zagrijanost, kao i približno vrijeme kada je problem nastao.

Na osnovu tih podataka, navode, moguće je provjeriti rad odgovarajuće kotlovnice i toplotne podstanice, analizirati raspoložive telemetrijske podatke te, prema potrebi, organizovati dodatnu tehničku kontrolu na terenu.

Korisnicima je na raspolaganju i mogućnost zakazivanja razgovora s direktorom preduzeća u okviru dana otvorenih vrata, tokom kojeg mogu neposredno iznijeti svoje primjedbe i ukazati na probleme s kojima se susreću.

Iz Toplana ističu da ovakav vid komunikacije omogućava da se konkretni slučajevi razmotre u saradnji s nadležnim službama te da se utvrde mogući uzroci problema i potrebne mjere.

- Svjesni smo značaja uredne isporuke toplotne energije za kvalitet života građana, posebno tokom perioda niskih vanjskih temperatura. Zbog toga smatramo važnim da se svaka konkretna prijava razmotri na osnovu raspoloživih tehničkih pokazatelja i, prema potrebi, provjere stvarnog stanja na terenu - navode iz preduzeća.

Dodaju da je njihov cilj osigurati isporuku toplotne energije u skladu s važećim propisima, utvrđenim tehničkim parametrima i uslovima rada sistema daljinskog grijanja te pravovremeno reagovati kada se utvrde nepravilnosti u dijelu sistema za koji su nadležni.

Tu dlazimo do paradoksa, građani se ne žale na hladnoću u stanu kada je vani hladno. Upravo suprotno. Kada je vani toplije i sunčanije, sa hladnim radijatorima stanovi postaju ledara. 

Neki od građana kažu da bi se radije isključili iz sistema Toplana, čak i kada bi morali nastaviti plaćati dio troškova, odnosno 30 posto cijene,  dok drugi navode da bi se grijali na drva kada bi za to imali uvjete.

Takva razmišljanja otvaraju i šire pitanje: šta se dešava kada građani izgube povjerenje u sistem gradskog  grijanja i počnu tražiti alternativne načine zagrijavanja svojih domova?

U Sarajevu, koje se tokom zimskih mjeseci suočava s ozbiljnim problemom zagađenja zraka, povratak individualnim ložištima na čvrsta goriva dodatno bi zakomplikovao situaciju. Zbog toga je važno da građani imaju pouzdanu uslugu grijanja i jasne informacije o tome šta mogu očekivati tokom grijne sezone.

Odgovor Toplana pojašnjava tehnički način regulacije isporuke toplotne energije, ali ostaje da se kroz konkretne prijave utvrdi zbog čega pojedini korisnici tvrde da im radijatori ostaju hladni satima.

Jer za građane koji uredno plaćaju račune, pitanje nije samo kako funkcioniše sistem telemetrije nego i zbog čega u vlastitim stanovima moraju tražiti alternativne načine zagrijavanja dok grijna sezona traje.

I za kraj ovog teksta, trenutnu situaciju možda najbolje oslikava poruka našeg čitatelja.

"Jedva čekam da zahladni. Da budu minusi. Nadam se da će pasti dva metra snijega. Valjda će tada radijatori biti vreli".