Kada kažemo tijelo misli se na to da Institut nije partner, zastupnik, niti predstavništvo nekog drugog certifikacijskog tijela. Privredna društva ili organizacije kojima je dodijeljen akreditiran, međunarodno priznat ICS-ov certifikat, stvaraju povjerenje kod kupaca, otvaraju im se potencijalna nova tržišta. Primjenu sistema koriste kao alat za bolje upravljanje, što u većini slučajeva rezultira povećanju profita i stvaranju sigurnog poslovanja.

Na temu certificiranja kao potvrde o uspješnom zadovoljavanju zahtjeva međunarodne norme, kulturi kvaliteta, važnosti posjedovanja certifikata, te aktivnostima Instituta za Faktor govori akademik prof. dr. sc. Nedim Čaušević, direktor Instituta za certificiranje sistema (ICS) Sarajevo.

Koje su trenutne aktivnosti i noviteti Instituta za certificiranje sistema?

ICS Sarajevo, je naš ponosni "ambasador kvaliteta" koji je mnogo prije svih naših političara zakoračio i otvorio vrata tržišta Evropske unije. Ova konstatacija možda na prvu djeluje čudno, ali ICS je pored akreditacije i član IQNET-a. (The International Certification Network) asocijacija koja je međunarodno udruženje certifikacijskih tijela sa sjedištem u Švicarskoj. Članice IQNET-a su organizacije koje su prisutne širom svijeta, a izabrane su na osnovu poznavanja tržišta svojih zemalja, doprinosa u promovisanju kvaliteta i usklađenosti među svojim zainteresiranim stranama, održavanja međunarodnih akreditacija i posvećenosti da se pridržavaju IQNET sporazuma, u smislu poslovne saradnje širom svijeta i redovne evaluacije svog sistema od strane IQNET auditora. 

Od nedavno, Institut za certificiranje sistema d.o.o. Sarajevo, je napravio još jedan korak u približavanja BiH tržištu EU tako što je postao Affiliated member - EOQ (European Organization for Quality). S pravom možemo da kažemo  da su se ovim potezom otvorila još jedna vrata prema EU. Samo članstvo u EOQ nam po prvi put omogućava dobivanje prestižnog znaka European Quality Trade Mark i u Bosni i Hercegovini, što je definitivno pozitivan znak upućen od EU-a.

Vi ste prvo domaće akreditirano certifikacijsko tijelo koje je dobilo i evropsku akreditaciju, članstvo u IQnet i članstvo u EOQ. Na šta ste posebno ponosni?

Vjerujemo da je pokretač našeg uspjeha potpuna predanost i strast koju ulažemo u sve što radimo. Mi nemamo vremena  da se bavimo dnevnom politikom, nemamo strpljenja čekati da se naši političari dogovore oko puta u EU. Naši certifikati,  IQNET-a, kao i certifikati EOQ, nam daju snagu i potvrdu da smo i mi u BiH ravnopravni partneri s EU certifikacijskim tijelima, te da je naše znanje ekvivalentno i podjednako priznato na svim tržištima. Definitivno, s ICS Sarajevo smo potvrdili prve pozitivne indikatore poslane u BiH od EU. ICS-ovi akreditirani certifikati, imaju apsolutno istu vrijednost kao i svi certifikati koji su izdati na evropskom ili bilo kojem drugom tržištu. Naša posebna snaga su naši mladi stručnjaci i njihov predan odnos prema radu. Rekli bismo da su to stvari koje nas izdvajaju i razlikuju od drugih. Svjesno smo postavili visoke standarde i poduzimamo sve potrebne korake kako bismo ih očuvali i unaprijedili. 

Jesu li vaši klijenti samo iz BiH ili iz drugih zemalja? Na kojim tržištima ste prisutni?

Institut za certificiranje sistema stekao je vrlo renomirane klijente koji dolaze iz svijeta medicine, IT tehnologije, hotelijerstva s naglaskom na veoma luksuzne hotele, pa sve do manjih, ali ne manje vrijednih super kreativnih preduzeća, preko srednjih do velikih sistema u domaćem ili stranom vlasništvu. Svaki projekt nam je jako važan i na svaki od njih smo ponosni.  

Kako se može postati kandidat za evropsku marku kvalitete? 

S ovim priznanjem, ICS Sarajevo ulazi u novu stvarnost i tako odgovara na zahtjeve ogromne EOQ mreže i potrebu da se dodatno pridonese prepoznavanju "Kvalitete proizvedene u Evropi". Naime, EOQ (European Organization for Quality) je skraćeni naziv za Evropsku organizaciju za kvalitetu koja je nezavisna i neprofitna organizacija sa sjedištem u Briselu. Osnovana je 1956. godine s ciljem unapređenja globalne svijesti o smislu, značenju, važnosti i općoj primjenjivosti sistema upravljanja kvalitetom. Prepoznata je u Evropskoj uniji i šire kao interdisciplinarna organizacija koja teži učinkovitom unapređenju u području upravljanja kvalitetom, a djeluje kao koordinacijsko tijelo i katalizator svojih punopravnih članica. Ovim priznanjem ICS Sarajevo je osigurao svim svojim klijentima, da s "Evropskim zaštitnim znakom kvalitete - EQTM", mogu ulazi u novu stvarnost i tako pronaći svoje mjesto na sve zahtjevnijem tržištu Evrope. Ovaj znak do sada su dobile samo neke firme iz okruženja, kao na primjer: Petrol Slovenia, TEM Catez d.o.o, Unior hand tools, itd.

Sada i u Bosni i Hercegovini možemo osigurati firmama da budu dio velike EOQ porodice. Kako se dobija EQTM certifikat?

Kandidati za evropsku marku kvalitete najprije se moraju javiti našem Institutu. Zahtjevi EQTM odnose se na proizvod (karakteristike kvaliteta) i firme koje ih proizvode (uspješnost poslovanja), što daje jedinstven pristup i garantuje dugoročno zadovoljstvo kupaca. EQTM je trogodišnji certifikat za dokazano najbolje proizvode! EQTM certifikat pomaže potrošačima da identifikuju evropske proizvode s dokazanim izuzetnim kvalitetom koji se stalno razvija. 

Da bi dobile evropsku marku kvalitete organizacije moraju ispunjavati sve tražene uvjete koji se odnose na poslovanje, na evropsko poriijeklo proizvoda, na stečene licence i dozvole za proizvodnju, na certificirani sistem upravljanja kvalitetom, na prisutnost kontinuiranog poboljšanja, na upravljanje okolišem, na osiguranje zdravlja i sigurnosti, na prihode od najmanje tri kupca, na podmirivanje svih finansijskih obaveza, na zadovoljstvo kupaca. EQTM certifikat važi tri godine i dodjeljuje ga Evropsko udruženje za kvalitetu (EOQ) sa sjedištem u Briselu – i to samo za proizvode evropskog porijekla, proizvedene u skladu s nacionalnim i međunarodnim pravom, čak i kada su u pitanju sigurnosni zahtjevi za zdravlje i životnu sredinu. Ovo je još jedan od dokaza da su certifikati koje izdaje ICS Sarajevo priznati na tržištu EU, ali i internacionalno!

Kako ocjenjujete sistem certificiranja u BiH i koliko smo blizu evropskim zemljama i njihovim trendovima?

Svaka država i ekonomija u tranziciji, kakva je i sama BiH, u kreiranju globalnog tržišta, mora da podrazumijeva internacionalnu orijentaciju rušeći sve barijere, uvođenjem novih tehnologija, okrećući se strategijama koje su okrenute kupcima i korisnicima, čineći konkurentnost snažnijom više nego ikada do sada. Međutim, još postoji jedan manji broj menadžera kompanija, naročito načelnika općina pa čak i ministara vlada kantona, koji još uvijek nisu dovoljno informisani šta je zapravo standard i koji su benefiti njegove primjene, a posebno kada je riječ o prednostima i značaju certifikacije kod domaćeg akreditiranog certifikacijskog tijela. Često se pri odabiru certifikacijskog tijela rukovode politikom ili poznanstvima i time daju prednost drugim certifikacijskim kućama, pretežno inostranim predstavnicima ili zastupništvima, koja često bivaju lišena svih obaveza u BiH, a samim time i transparentnosti rada! 

U skladu s tim, koji su planovi Instituta za naredni period, šta će biti fokus vašeg djelovanja?

Institut za certificiranje sistema Sarajevo je provodeći tekuće certifikacijske i nadzorne aktivnosti kod naših klijenata, gdje nam svakodnevno stižu i novi zahtjevi za ponude, edukacijske programe, konferencije i redovne dnevne sastanke, u završnoj fazi proširenja akreditacija na međunarodne standarde. Cilj nam je zadržati poziciju lidera u pružanju certifikacijskih i edukacijskih usluga, pružiti priliku i angažirati što više mladih ljudi i domaćih stručnjaka iz raznih oblasti bez kojih nije moguće realizirati certificiranje sistema, spremno odgovoriti izazovima današnjice, i bez obzira na tehnički i tehnološki kapacitet poboljšati kvalitetu usluga, procesa i sistema.

Da BiH ima dovoljno pametnih, školovanih, edukovanih i kompetentnih ljudi, govori i naš primjer, jer svrha osnivanje ICS-a proizlazi iz konstantne potrebe apostrofiranja uloge i značaja domaćeg znanja u novoj ekonomiji. I to ne samo u kontekstu potvrde niza društvenih, tehničko-tehnoloških, proizvodnih i razvojnih promjena uzrokovanih tehnološkim revolucijama i globalizacijskim procesima kojima se preduzeća i nacionalne ekonomije moraju prilagoditi žele li opstati u nadmetanju na širem privrednom prostoru.  

Koje su cijene certifikacije ICS Sarajevo?

Cijene certificiranja prilagođene su bh. tržištu, a ovise od mnogo faktora. Certifikacija i dobivanje "Evropskog zaštitnog znaka kvaliteta - EQTM, poznatijeg kao "European Quality Trade Mark" za klijente ICS Sarajevo, cijena se kreće oko tri hiljade eura, za period od tri godine, gdje se svake od tri godine uplaćuje po hiljadu eura. Ova cijena  se plaća direktno Europskoj organizaciji za kvalitetu.

Cijene ostalih certifikata ISO 9001, ISO /IEC 27001...  zavise od veličine organizacije, broja smjena i lokacija, te se obično kreću između 3.000 - 25.000 maraka za period od tri godine, gdje se svake godine obavezno vrši nadzor sistema. Za razliku od istih certifikata koje dolaze iz vana ove cijene se zasigurno mnogo manje, jer ICS Sarajevo raspolaže vlastitim auditorima, inspektorima i kontrolorima te je samim tim oslobođen plaćanja procenta matičnim firmama,  kao i plaćanja dnevnica auditorima.